Vamos Descomplicar

SIMULADO 2017

Simulado

• Quando o gabarito do simulado será divulgado?
• Como vai funcionar a prova? Vai ter redação?
• Preciso pagar alguma taxa para fazer o simulado?
• Sou assinante do Descomplica, preciso me inscrever no simulado?

NOVO! Arrancada pro ENEM

Arrancada pro ENEM

• Quero medicina e vou começar a estudar agora. O Arrancada é o plano ideal pra mim?
• Ainda não sou assinante do Descomplica, posso comprar esse curso para estudar para o ENEM?
• Tenho o MED ou BIXO, vou ter acesso aos conteúdos do Arrancada?
• Como vai funcionar o Arrancada pro ENEM?

Redação

Por dentro da redação!

• O que são créditos de correção?
• Como é feita a correção de redação?
• Quantas redações eu posso enviar?

Instruções

• Discordo da correção do meu texto. Posso pedir recorreção?
• Se eu não usar o crédito de correção em um mês, ele acumula para o próximo?
• Posso desistir de uma redação já iniciada?
• Posso alterar uma redação depois que enviei para correção?
• Onde encontro os temas de redação? Posso enviar redações com qualquer tema?
• Como enviar minha redação?

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Redação extra

• Posso comprar mais redações?

Tudo Sobre ENEM

Tudo Sobre ENEM

• Como faço para receber essas atualizações?
• Essa página é atualizada com que frequência?
• Só tem informações sobre o Enem?
• O que é o Tudo Sobre Enem?

BIXO SP 2017

BIXO SP 2017

• Perdi a aula ao vivo. E agora?
• Como faço para cancelar meu pacote BIXO SP 2017?
• Posso comprar o BIXO SP via boleto bancário?
• O Bixo SP 2017 tem planos de estudos?
• O que é o BIXO SP 2017?

Site e app novos

Não estou entendendo o site/app novo!

• A versão nova já está no app Android e iOS?
• Não estou entendendo o site novo!
• Não encontro o calendário. Onde posso achar?
• Quais são os planos disponíveis em 2017?
• Eu tinha outro plano em 2016. Ao que eu terei acesso esse ano?
• Não encontro mais o conteúdo de 1º e 2 ano. O que aconteceu?

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SOS Ensino Médio

SOS Ensino Médio

• Qual a duração do SOS Ensino Médio?
• O SOS conta com correção de redação?
• Quais as diferenças entre o SOS, curso ENEM, Medicina e Bixo SP?
• Estou no Ensino Médio, mas meu foco é somente o ENEM, o SOS é o plano ideal pra mim?
• Como funciona o SOS Ensino Médio?

Planos

Por dentro dos planos!

• Eu assinei o VIP. A que eu tenho acesso agora?
• Qual a diferença entre os planos?
• Qual a diferença entre o Vip ENEM e o ENEM Power?
• Qual a diferença entre o Medicina Power e o ENEM Power?
• O Foca no Exercício é o mesmo nos ENEM Power e no Medicina Power?
• O Foca na Redação é o mesmo no ENEM Power e no Medicina Power?

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Aprimore seus estudos!

• Não tenho acesso ao Planejamento de Estudos. O que eu faço?
• Comprei um plano, mas quero trocar por outro. É possível?
• Qual o melhor plano pra mim?
• Redação extra

Curso Medicina 2017

Curso Medicina 2017

• O que é o Curso Medicina 2017?
• O Curso Medicina 2017 tem plano de estudos?

Pagamentos

• Posso comprar esse pacote via boleto bancário?
• Como faço para cancelar meu pacote Curso Medicina 2017?

Aulas

• Comprei o Medicina e não estou com acesso às aulas gravadas. O que fazer?
• Perdi a aula ao vivo. E agora?
• As aulas ao vivo são de teoria ou de exercícios?

Monitorias

Instruções

• Como me inscrevo nas monitorias?

Por dentro das monitorias!

• Todas as monitorias aparecem como lotadas para mim. O que eu faço?
• O que é uma monitoria?
• Em quantas monitorias posso me inscrever?
• Posso fazer qualquer pergunta durante a monitoria?

Pagamento

Cartão de crédito/débito

• Não consigo realizar a assinatura. O que fazer?
• Comprei apenas um mês e estou sendo cobrado há vários meses. O que pode ser?
• Quais as formas de pagamento?

Boleto

• O prazo de 5 dias úteis para o meu boleto já passou e não foi liberado. E agora?
• Posso pagar por boleto?
• Paguei por boleto bancário e não recebi e-mail de confirmação do plano
• Quais as formas de pagamento?
• Posso parcelar o pagamento por boleto bancário?

Promoção ENEM 2017 - Intensivo e Extensivo

Tudo que você precisa saber!

• Como funciona a política de cancelamento e reembolso desse plano?
• O que é o Plano ENEM 2017 - Intensivo e Extensivo?

Cancelamento

Assinaturas Mensais

• Quero cancelar meu plano mensal
• Assinei apenas um mês e sou cobrada todos os meses. O que está acontecendo?

Planos Anuais

• Quero cancelar meu plano ENEM ou Medicina
• Quero cancelar meu plano ENEM Power ou Medicina Power

Outros

• Quero cancelar um boleto que não foi pago
• Assinei um plano, mas quero trocar por outro

Aulas ao vivo

Por dentro das aulas ao vivo!

• As aulas ficam disponibilizadas no site?
• Perdi uma aula ao vivo. Como posso assisti-la?
• Quais os horários das aulas ao vivo?

Instruções

• Como faço para assistir às aulas?
• Como faço perguntas ao professor?

App do Descomplica

iOS

• Posso comprar disciplinas separadamente?
• O Descomplica tem aplicativo para iOS?
• Como funciona o aplicativo?
• Como eu baixo o aplicativo?
• O que tem no aplicativo diferente do site?
• Eu vou poder baixar as aulas?

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Android

• O Descomplica tem aplicativo pra Android?
• Como funciona o aplicativo?
• Como eu baixo o aplicativo?
• O que tem no aplicativo diferente do site?
• Eu vou poder baixar as aulas?
• Eu ainda não sou assinante. Posso acessar o aplicativo?

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Possíveis problemas

• O vídeo está travando. O que eu faço?
• Os vídeos não abrem no meu celular / tablet!
• Onde configuro as minhas preferências de rede (3G / wi-fi)?
• Os vídeos não estão liberados para mim. O que aconteceu?
• Esqueci a minha senha. O que faço?
• Quero trocar o meu e-mail de cadastro. Como eu faço?

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Cancelamento do app

• Quero cancelar meu plano anual. Como faço?
• Quero cancelar minha assinatura mensal. Como faço?

Material de apoio

Exercícios

• Onde posso encontrar exercícios no site?
• O Descomplica oferece apostilas?
• O site oferece simulados?

Aulas gravadas

Por dentro das aulas gravadas!

• A aula está demorando muito para ser gravada. O que aconteceu?
• Assinando agora eu tenho acesso a todas as aulas passadas?
• Por que os vídeos são curtos?
• Como faço o download das aulas?
• Os conteúdos estão disponibilizados em ordem cronológica?
• As aulas gravadas são atualizadas?

Ops!

• O vídeo está travando. O que eu faço?
• Os vídeos não estão liberados para mim

Conta/Login

Site

• Não consigo efetuar o login no site. O que fazer?
• Quero trocar o e-mail de cadastro
• Esqueci minha senha. O que faço?
• Não quero mais logar com o Facebook/G+. O que faço?

Descomplica

História

• O que é o Descomplica?
• Quero fazer parte dessa equipe!

Por dentro do site!

• Eu posso baixar os vídeos do Descomplica?
• Quais serviços o Descomplica oferece?
• Eu posso assistir aos vídeos de graça?
• Quem são os professores do Descomplica?

Geral

Perguntas frequentes

• O que essas seções e artigos estão fazendo aqui?
• Como personalizo a minha Central de Ajuda?
• Como publico o meu conteúdo em outros idiomas?
• Tenho uma dúvida e preciso de uma resposta

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