Vamos Descomplicar

Redação Master

O Redação Master

• O que é o curso Redação Master?
• Quantas redações eu tenho com o Redação Master?
• Eu não comprei um pacote novo e tenho mais redações. O que aconteceu?
• Quando o curso inicia?
• Quantas redações tem o Redação Master?
• Eu já assino o Descomplica. Preciso assinar o Redação Master?

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Empurrão para o ENEM

O Empurrão para o ENEM

• O que é o plano Combo Empurrão para o ENEM?
• O que é o plano Empurrão para o ENEM?
• Qual a diferença entre o Combo e o Empurrão para o ENEM?
• Eu já assino o Descomplica. Preciso assinar o Empurrão ou o Super ENEM também?
• Qual a diferença entre o plano Combo Empurrão para o ENEM e o Descomplica VIP?
• Quando começou e quanto tempo dura o Empurrão?

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Pagamentos

• Quais são as formas de pagamento?
• Como eu posso adquirir o Empurrão para o ENEM?
• Como eu posso cancelar meu pacote Empurrão para o ENEM?

Aulas

• Não posso assistir às aulas no horário marcado. Posso ver depois?
• Como eu assisto as aulas ao vivo?

Medicina para os fortes

Medicina para os fortes

• O que é o curso Medicina para os Fortes?
• Como é o plano de estudos desse curso?
• Até quando tenho acesso as aulas do Medicina para os fortes?
• O Medicina para os fortes vai focar apenas nos conteúdos da matriz curricular do ENEM?
• O Medicina é exclusivo para assinantes Descomplica?

Pagamentos

• Posso comprar esse pacote via boleto bancário?
• Como faço para cancelar meu pacote Medicina para os fortes?

Aulas

• Perdi a aula ao vivo. E agora?
• As aulas ao vivo são de teoria ou de exercícios?
• Onde encontro as ferramentas oferecidas pelo curso?

Matemática 100 problemas

Matemática 100 problemas

• O que é o curso Matemática 100 problemas?
• O curso dura até quando?
• Só tem matemática no curso?
• O Matemática só serve para quem é de exatas?
• O curso é exclusivo para assinantes do Descomplica?
• As aulas ao vivo são de teoria ou de exercícios?

App do Descomplica (NOVO)

iOS

• O Descomplica tem aplicativo para iOS?
• Como funciona o aplicativo?
• Como eu baixo o aplicativo?
• O que tem no aplicativo diferente do site?
• Eu vou poder baixar as aulas?
• Eu sou assinante. Quais vídeos eu posso assistir no aplicativo?

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Android

• O Descomplica tem aplicativo pra Android?
• Como funciona o aplicativo?
• Como eu baixo o aplicativo?
• O que tem no aplicativo diferente do site?
• Eu vou poder baixar as aulas?
• Eu sou assinante. Quais vídeos eu posso assistir no aplicativo?

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Possíveis problemas

• O vídeo está travando. O que eu faço?
• Os vídeos não abrem no meu celular / tablet!
• Onde configuro as minhas preferências de rede (3G / wi-fi)?
• Os vídeos não estão liberados para mim. O que aconteceu?
• Esqueci a minha senha. O que faço?
• Quero trocar o meu e-mail de cadastro. Como eu faço?

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Cancelamento do app

• Quero cancelar meu plano anual. Como faço?
• Quero cancelar minha assinatura mensal. Como faço?

Pagamento

Cartão de crédito/débito

• Não consigo realizar a assinatura. O que fazer?
• Comprei apenas um mês e estou sendo cobrado há vários meses. O que pode ser?
• Quais as formas de pagamento?
• Paguei por cartão de crédito e não recebi e-mail de confirmação do plano

Boleto

• O prazo de 5 dias úteis para o meu boleto já passou e não foi liberado. E agora?
• Posso pagar por boleto?
• Paguei por boleto bancário e não recebi e-mail de confirmação do plano
• Quais as formas de pagamento?
• Posso parcelar o pagamento por boleto bancário?

Planos

Por dentro dos planos!

• Planos Básicos (regulares)
• Planos Extras
• Meu plano ainda não foi liberado. O que fazer?
• Vou começar a estudar agora. Ainda dá tempo?

Aprimore seus estudos!

• Comprei um plano, mas quero trocar por outro. É possível?
• Qual o melhor plano pra mim?
• Redação extra

Cancelamento

Plano mensal

• Quero cancelar meu plano mensal
• Assinei apenas um mês e sou cobrada todos os meses. O que está acontecendo?

Plano semestral/anual

• Quero cancelar meu plano semestral
• Quero cancelar meu plano anual

Empurrão para o ENEM

• Quero cancelar meu plano Empurrão para o ENEM

Exatas para Todos

• Quero cancelar meu plano Exatas para Todos

Medicina para os Fortes

• Quero cancelar meu plano Medicina para os Fortes

Redação Master

• Quero cancelar meu plano Redação Master

Outros

• Como faço para cancelar minha assinatura semanal?
• Quero cancelar um boleto que não foi pago
• Assinei um plano, mas quero trocar por outro

Aulas ao vivo

Por dentro das aulas ao vivo!

• As aulas ficam disponibilizadas no site?
• Perdi uma aula ao vivo. Como posso assisti-la?
• Quais os horários das aulas ao vivo?

Instruções

• Como faço para assistir às aulas?
• Como faço perguntas ao professor?

Redação

Por dentro da redação!

• Tirei zero na redação, mas tem outra nota nos comentários. E agora?
• Posso enviar qualquer tema de redação?
• Como é feita a correção de redação?
• Quantas redações eu posso enviar?

Instruções

• Onde encontro os temas de redação?
• Como enviar minha redação?
• Como e quando irei receber minha redação corrigida?

Redação extra

• Quais são os planos extras de redação?

Material de apoio

Exercícios

• Onde posso encontrar exercícios no site?
• Vocês têm apostilas?
• O site oferece simulados?
• Quando será a aula de correção do simulado?

Blog Desconversa

• Que tipo de material de apoio vocês oferecem?

Simulado

Simulado

• Como faço o simulado?
• Onde fica o simulado do SISU?
• Não posso fazer o simulado nesse horário. Posso fazer outro dia/hora?
• Sou assinante de um plano extra. Tenho direito às aulas de correção e simulado em PDF?
• Já sou assinante do Descomplica. Preciso me inscrever no simulado?
• Quais os dias e horários da correção do simulado?

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Problemas com o simulado

• Não recebi o e-mail de confirmação do Simulado. O que fazer?
• Não consigo acessar a plataforma da Evolucional

Monitorias

Instruções

• Como me inscrevo nas monitorias?
• Como instalar o programa da monitoria?

Por dentro das monitorias!

• Todas as monitorias aparecem como lotadas para mim. O que eu faço?
• O que é uma monitoria?
• Em quantas monitorias posso me inscrever?
• Qual a diferença entre monitoria e aula particular?
• Posso fazer qualquer pergunta durante a monitoria?

Aulas gravadas

Por dentro das aulas gravadas!

• A aula está demorando muito para ser gravada. O que aconteceu?
• Assinando agora eu tenho acesso a todas as aulas passadas?
• Qual a diferença entre Intensivo ENEM e Extensivo ENEM?
• Por que os vídeos são curtos?
• Como faço o download das aulas?
• Os conteúdos estão disponibilizados em ordem cronológica?

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Ops!

• O vídeo está travando. O que eu faço?
• Os vídeos não estão liberados para mim

Conta/Login

Site

• Não consigo efetuar o login no site. O que fazer?
• Quero trocar o e-mail de cadastro
• Esqueci minha senha. O que faço?
• Não quero mais logar com o Facebook/G+. O que faço?

Descomplica

História

• O que é o Descomplica?
• Quero fazer parte dessa equipe!

Por dentro do site!

• Eu posso ter acesso aos vídeos sem ser online?
• Quais serviços o Descomplica oferece?
• Eu posso assistir aos vídeos de graça?
• Quem são os professores do Descomplica?

Descomplica VIP

O que é?

• Comprei outro plano, mas agora quero o Descomplica VIP. Posso trocar de plano?
• O que é o plano Descomplica VIP?
• O que eu terei acesso com o Descomplica VIP?
• Qualquer pessoa pode comprar o Descomplica VIP?
• Até quando dura o Descomplica VIP?

Pagamento

• Quais as formas de pagamento do Descomplica VIP?
• Onde posso comprar o Descomplica VIP?

Geral

Perguntas frequentes

• O que essas seções e artigos estão fazendo aqui?
• Como personalizo a minha Central de Ajuda?
• Como publico o meu conteúdo em outros idiomas?
• Tenho uma dúvida e preciso de uma resposta

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